قياس ما يهم: ممارسة لمؤشرات الأداء

لوحة مؤشرات يملؤها الأخضر ليست هي الهدف؛ الهدف مجموعة صغيرة من المقاييس تغيّر فعلًا ما تقرّره المؤسسة وما تفعله.

الممارسة التي أوصي بها: لكل مؤشر، سمِّ القرار الذي يخدمه. وإن لم يوجد قرار، فاحذف المؤشر.